Gasolineras UNO vuelve a destacar por la experiencia que brinda a sus clientes. Por tercer año consecutivo, la marca obtuvo el
primer lugar en Experiencia al Cliente dentro del segmento de gasolineras en El Salvador, de acuerdo con los resultados del estudio Top Customer Experience (TCX), realizado por la firma Marketing Plus.
Este reconocimiento adquiere especial relevancia porque parte de la voz de los clientes. El estudio TCX evalúa 14 categorías de negocio a nivel nacional y recoge la opinión de más de 8,000 clientes, permitiendo comparar de manera objetiva la experiencia que las principales marcas generan en sus respectivos sectores.
La metodología contempla cuatro dimensiones fundamentales de la experiencia: Marca, Producto, Interacción y Sentimientos. En conjunto, estas variables permiten evaluar aspectos como la confianza y afinidad con la marca, la satisfacción y relacióncalidad -precio, la rapidez y facilidad del servicio, así como la capacidad de generar experiencias memorables y vínculos positivos con los clientes.
Para UNO El Salvador, alcanzar nuevamente el primer lugar representa la consolidación de una forma de hacer las cosas en la que el cliente está en el centro de cada decisión y cada operación.
“Este reconocimiento por tercer año consecutivo nos llena de orgullo, pero sobre todo nos confirma que estamos haciendo de manera consistente aquello que nos hemos propuesto: poner el bienestar del cliente como prioridad y trabajar todos los días para ofrecerle una experiencia que vaya más allá de la compra de combustible. Detrás de este resultado hay personas, procesos, tecnología y, principalmente, un equipo comprometido con servir cada vez mejor”, afirmó Américo Hidalgo, Gerente Retail de
UNO.
Mantener este liderazgo en una red de más de 130 estaciones de servicio a nivel nacional representa un desafío permanente para UNO. La experiencia debe ser consistente independientemente del punto de contacto, del momento o de la necesidad del cliente. Por ello, la marca trabaja bajo procesos estandarizados, indicadores de desempeño y herramientas que permiten monitorear la experiencia de sus clientes.
